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IVR交互自動應答

IVRFlow采用全圖形化流程配置管理

支持離線流程測試,實時加載(不需要重啟服務)

支持與人工座席進行業務數據交互

支持各種數據庫訪問接口,如Socket、WebService、HTTP、數據庫直連等

支持電話優先等級,首選座席,多語言等設定

內置基礎TTS語素庫

應用集成支持,如傳真業務、第三方TTS等

支持通過MRCP協議與第三方ASR集成實現智能IVR

在線自助服務

圖形化自助導航流程配置

支持不同接入渠道分別配置服務流程

按選項展現相關信息及自助解答

根據客戶選項導引服務路徑的服務

每個流程支持多級流程配置

提示語設置

靈活的操作選項配置

節點跳轉

跳轉網頁

轉人工座席

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關鍵字智能應答

解答常見及規律性問題

自定義模糊搜索關鍵詞

自定義智能應答規則

按規則類型返回不同的回復內容

多種回復類型,包括文字、圖片等

關鍵詞配對成功及失敗后的【提示語】及 【操作選項】

跳轉網頁

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