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即刻聯系:上海021-64856118 


在線客服

上海業奧MCCS在線客服系統主要是為非實時語音客服提供的客服系統,支持網頁、APP、微信、微博等的全面接入。MCCS在線客服平臺傳承我們在電話客服的豐富經驗并結合AI、移動端、在線客服的實際應用場景等,為客戶提供更加專業的、智能化的在線客服系統解決方案。


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簡單穩定:

上海業奧的MCCS在線客服全部自主研發,采用多線程技術平衡I/O和CPU的資源利用,基于XMPP標準協議以及組件化結構,在基礎架構方面充分保證了平臺的穩定性,并完全實現了產品化與平臺化,在應用與操作層面保障了簡單穩定的使用體驗。

MCCS在線客服基于CTOP+平臺與電話客服整體架構設計,同源同廠,應用與部署可分可合,避免了多系統集成,簡化了實施與維護工作,進一步提升了系統的可靠性。


安全性:

上海業奧MCCS在線客服系統為私有云本地化部署,同時采用先進的網絡安全防護技術,充分保證了Web、微信、APP、微博等基于互聯網接入的在線服務的安全性。


一致性:

上海業奧MCCS在線客服系統傳承了20+年語音呼叫中心的專業基因,使全渠道的管理、流程、功能高度一致,不同渠道的服務體驗一致。同時,全渠道數據協同一致,有利于企業高效地做全渠道的數據挖掘、分析、處理,發揮數據的最大價值。


集成快速:

上海業奧MCCS在線客服系統提供開放簡便的二次開發接口,易于集成,支持嵌入或被嵌入、緊密集成或松散集成等靈活的集成方式。


特色功能:

● 全流程智能化,提供結合各個行業應用場景的人機智能問答,人工座席和機器人無縫切換。

● 強大的管理能力,提供實時監控座席對話、調整隊列、留言派發。

● 完整的報表體系,提供人員效率、服務質量、及滿意度的多維度報表。

● 快速對接工單系統,提供多種靈活的對接工單的方式,包括SDK、iFrame等等。


上海業奧MCCS在線客服系統主要是為非實時語音客服提供的客服系統,支持網頁、APP、微信、微博等的全面接入。MCCS在線客服平臺傳承我們在電話客服的豐富經驗并結合AI、移動端、在線客服的實際應用場景等,為客戶提供更加專業的、智能化的在線客服系統解決方案。


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簡單穩定:

上海業奧的MCCS在線客服全部自主研發,采用多線程技術平衡I/O和CPU的資源利用,基于XMPP標準協議以及組件化結構,在基礎架構方面充分保證了平臺的穩定性,并完全實現了產品化與平臺化,在應用與操作層面保障了簡單穩定的使用體驗。

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一致性:

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● 強大的管理能力,提供實時監控座席對話、調整隊列、留言派發。

● 完整的報表體系,提供人員效率、服務質量、及滿意度的多維度報表。

● 快速對接工單系統,提供多種靈活的對接工單的方式,包括SDK、iFrame等等。



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